سياسة الاسترجاع والاستبدال - زياتن

في زياتن التجارية نسعى دائماً إلى رضا عملائنا التام عن منتجاتنا وخدماتنا. لذلك، نوفر سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفقاً للشروط التالية: 

شروط ارجاع واستبدال المنتجات:

1. يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وبنفس التغليف الذي تم استلامه فيه.

3. المنتجات التي يتم فتح غلافها الخارجي أو استخدامها لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال.

4. يتم شحن المنتج البديل بعد استلامنا المنتج المراد استبداله عن طريق شركة الشحن.

5. يتحمل العميل تكلفة شحن إضافية (25 ريال) لطلبات الاستبدال أو الاسترجاع.

6. إذا كان الطلب الأصلي يشمل خدمة التوصيل المجاني بسبب تجاوز قيمة الطلب الحد الأدنى للتوصيل المجاني، ثم قام العميل بإرجاع أو استبدال منتج أدى إلى خفض إجمالي قيمة الطلب إلى أقل من الحد الأدنى المطلوب للتوصيل المجاني، فسيتم فرض رسوم التوصيل على العميل.

آلية الاسترجاع والاستبدال:

للتواصل معنا بشأن طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم استخدام الطرق التالية:

• واتساب

• البريد الإلكتروني

• وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمؤسسة

سياسة تعديل الطلبات:

• في حال وجود خطأ في الطلب، أو وصول المنتج بحالة غير سليمة مثل كسر أو تسريب، يحق للعميل طلب استبدال مجاني بدون أي رسوم إضافية.

• يجب تقديم طلب التعديل خلال 3 أيام من استلام الطلب، مع إرفاق صورة واضحة للمنتج المُتضرر.